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Criação de Atendimento

Atendimento Um atendimento á toda ação motivada pelo cliente, parceiro ou representante, através de contato telefônico, chat ou e-mail, que diz respeito à algum portfólio da empresa. O atendimento pode ser aberto pelos usuários que tenham permissão ao item de … Continue lendo

Sobre backlogs vinculados a atendimentos

O que é? A vinculação de backlogs a atendimentos é o fato de um atendimento gerar um Item de backlog. Quando isto acontece os itens de backlog gerados são demonstrados na área itens de backlog da tela de atendimento, conforme … Continue lendo

Realizando atendimento

Classificação A primeira coisa que deve ser feita pelo analista de suporte em um atendimento é a sua classificação. Através dos dados informados pelo relatos, o analista deve conferir se a pré abertura do atendimento foi feita de forma correta … Continue lendo

O que é SCIM?

Conforme noticiado em nossos cursos e treinamentos, o Controle Interno é essencial para a Administração Pública municipal, posto que, além do que ser operacionalizado por mera necessidade decorrente de determinações legais, o controle interno é essencial para estruturação interna, no … Continue lendo

Sobre o sistema

O sistema gestor foi desenvolvido para suportar e gerir as atividades dos departamentos da Fiorilli Software. Módulos Administrativo Módulo destinado às atividades administrativas da Fiorilli Software. Nesse módulo realizamos os cadastros operacionais e todas as funções e … Continue lendo

Premissas do SGC

O SGC deve captar o máximo de informações de forma automática de outros sistemas como folha de pagamento, almoxarifado, contabilidade e controle patrimonial. Essa premissa se baseia na realidade dos municípios em geral, onde o contador geralmente é sobrecarregado e … Continue lendo

Como é feita a apropriação dos custos no SGC?

De acordo com a NBCT 16.11 o SICSP de bens e serviços e outros objetos de custos públicos tem entre os seus objetivos mensurar, registrar e evidenciar os custos dos produtos, serviços, programas, projetos, atividades, ações, órgãos e outros objetos … Continue lendo

Acesso ao sistema

Você pode acessar o sistema utilizando qualquer navegador de internet. Para obter um melhor resultado sugerimos o uso do Google Chrome em sua última versão. Você pode acessar o sistema através de tablets ou mesmo utilizando o seu celular. … Continue lendo

Informativo Gestor

Ao acessar o sistema você vai encontrar uma página inicial que traz várias informações sobre o dia-a-dia da empresa. Informações Vai encontrar por exemplo, nosso calendário de eventos, um mural de recados, matérias publicadas no Boletim da Administração Pública, … Continue lendo

Sobre anexos

Anexos internos do sistema Formatos suportados Foram testados os seguintes formatos de anexos no sistema: Imagens: .JPG, .BMP, .GIF, .PNG, .WMF, .ICO, .SVG Arquivos: .PDF, .DOCX, .PPTX, .TXT, .XLSV, .ZIP, .RAR, .JAR, .7Z, .TAR, .XML, .MP4, .DLL Demais tipos … Continue lendo

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