Sobre backlogs vinculados a atendimentos

Sobre backlogs vinculados a atendimentos

O que é? A vinculação de backlogs a atendimentos é o fato de um atendimento gerar um Item de backlog. Quando isto acontece os itens de backlog gerados são demonstrados na área itens de backlog da tela de atendimento, conforme … Continue lendo
Criação de Atendimento

Criação de Atendimento

Atendimento Um atendimento á toda ação motivada pelo cliente, parceiro ou representante, através de contato telefônico, chat ou e-mail, que diz respeito à algum portfólio da empresa. O atendimento pode ser aberto pelos usuários que tenham permissão ao item de … Continue lendo
Realizando atendimento

Realizando atendimento

Classificação A primeira coisa que deve ser feita pelo analista de suporte em um atendimento é a sua classificação. Através dos dados informados pelo relatos, o analista deve conferir se a pré abertura do atendimento foi feita de forma correta … Continue lendo
Sobre status e suas ações

Sobre status e suas ações

O que é? Status representam o estado atual de um atendimento ou backlog, representando ações como: play, pause e stop.   Status e suas ações   Em andamento (play) Apenas indica uma nova movimentação no atendimento   Encaminhado (play) Deve … Continue lendo
Sobre vinculação de atendimentos

Sobre vinculação de atendimentos

Quando fazer? A vinculação entre dois ou mais atendimentos devem ser feitas quando os atendimentos tem a mesma razão e/ou são uma sequencia. Comportamento ao vincular atendimentos A vinculação de atendimento NÃO faz com que o atendimento que está sendo vinculado seja … Continue lendo
Sobre KPI

Sobre KPI

O que é? KPI é uma sigla derivada de uma expressão do idioma inglês: Key Performance Indicator (Indicador-Chave de Performance). Sua função é gerar uma métrica para avaliação com base nos dados coletados, para verificar a qualidade do serviço proposto. … Continue lendo
Sobre monitoramento

Sobre monitoramento

O que é? O monitoramento disponibiliza uma visualização em tempo real do andamento dos suportes e indica alertas de possíveis problemas. Cards Atendimento   Na fila Total de atendimentos abertos mas que ainda não foram atribuídos e não passaram pelo … Continue lendo
Fila de Atendimentos

Fila de Atendimentos

Utilize a Fila de atendimentos para fazer busca e acessar os atendimentos desejados. Pesquisa Para realizar a pesquisa insira a informação no campo relativo a busca e clique no botão pesquisar. Por exemplo: Caso queira encontrar o atendimento de uma … Continue lendo
Sobre respostas rápidas

Sobre respostas rápidas

O que é? A funcionalidade de respostas rápidas é um atalho para textos recorrentes durante o dia de um suporte. Nosso objetivo nesta implementação é facilitar o atendimento do suporte e criar um padrão de texto à ser seguido dentro … Continue lendo
Sobre reincidência

Sobre reincidência

O que é? A reincidência tem como objetivo encontrar retrabalhos, com o objetivo de evita-los em um próximo atendimento.   Quando é solicitada a justificativa? A justificativa de reincidência tem seu tempo de verificação vinculado ao portfólio e é solicitada … Continue lendo