Resultados da pesquisa parasobre

O que é? Status representam o estado atual de um atendimento ou backlog, representando ações como: play, pause e stop.   Status e suas ações   Em andamento (play) Apenas indica uma nova movimentação no atendimento   Encaminhado (play) Deve … Continue lendo

Quando fazer? A vinculação entre dois ou mais atendimentos devem ser feitas quando os atendimentos tem a mesma razão e/ou são uma sequencia. Comportamento ao vincular atendimentos A vinculação de atendimento NÃO faz com que o atendimento que está sendo vinculado seja … Continue lendo

O que é? KPI é uma sigla derivada de uma expressão do idioma inglês: Key Performance Indicator (Indicador-Chave de Performance). Sua função é gerar uma métrica para avaliação com base nos dados coletados, para verificar a qualidade do serviço proposto. … Continue lendo

O que é? O monitoramento disponibiliza uma visualização em tempo real do andamento dos suportes e indica alertas de possíveis problemas. Cards Atendimento   Na fila Total de atendimentos abertos mas que ainda não foram atribuídos e não passaram pelo … Continue lendo

O que é? A funcionalidade de respostas rápidas é um atalho para textos recorrentes durante o dia de um suporte. Nosso objetivo nesta implementação é facilitar o atendimento do suporte e criar um padrão de texto à ser seguido dentro … Continue lendo

O que é? A reincidência tem como objetivo encontrar retrabalhos, com o objetivo de evita-los em um próximo atendimento.   Quando é solicitada a justificativa? A justificativa de reincidência tem seu tempo de verificação vinculado ao portfólio e é solicitada … Continue lendo

O que é? A base de conhecimento é um funcionalidade que visa disponibilizar aos usuários um local para consulta de possíveis soluções relacionadas aos seus atendimento. É possível acessar estas soluções através da área base de conhecimento, localizada no lado … Continue lendo