Gestor Fiorilli

O que é? A funcionalidade de respostas rápidas é um atalho para textos recorrentes durante o dia de um suporte. Nosso objetivo nesta implementação é facilitar o atendimento do suporte e criar um padrão de texto à ser seguido dentro … Continue lendo

O que é? A reincidência tem como objetivo encontrar retrabalhos, com o objetivo de evita-los em um próximo atendimento.   Quando é solicitada a justificativa? A justificativa de reincidência tem seu tempo de verificação vinculado ao portfólio e é solicitada … Continue lendo

O que é? A base de conhecimento é um funcionalidade que visa disponibilizar aos usuários um local para consulta de possíveis soluções relacionadas aos seus atendimento. É possível acessar estas soluções através da área base de conhecimento, localizada no lado … Continue lendo

O que é? A vinculação de backlogs a atendimentos é o fato de um atendimento gerar um Item de backlog. Quando isto acontece os itens de backlog gerados são demonstrados na área itens de backlog da tela de atendimento, conforme … Continue lendo