Sobre notificações

Sobre notificações

O que é? As notificações do gestor são uma maneira de manter informado o usuário de ações que possam ser importantes. Sempre que receber uma nova notificação, será criada uma notificação no Windows e uma notificação no gestor. Para marcar … Continue lendo
Criação de Atendimento

Criação de Atendimento

Atendimento Um atendimento á toda ação motivada pelo cliente, parceiro ou representante, através de contato telefônico, chat ou e-mail, que diz respeito à algum portfólio da empresa. O atendimento pode ser aberto pelos usuários que tenham permissão ao item de … Continue lendo
Dashboard

Dashboard

Dashboard Acompanhe os atendimentos vinculados a você, à sua equipe e o seu KPI, no Dashboard.   Vídeo - Dashboard  
Realizando atendimento

Realizando atendimento

Classificação A primeira coisa que deve ser feita pelo analista de suporte em um atendimento é a sua classificação. Através dos dados informados pelo relatos, o analista deve conferir se a pré abertura do atendimento foi feita de forma correta … Continue lendo
Análise das atividades realizadas

Análise das atividades realizadas

Pesquisa É possível realizar pesquisas por equipes, membro de equipes, mês e ano. Selecione os dados desejados e clique no botão Filtrar.   Gráfico O gráfico mostrará o resultado do filtro. Nele serão mostrados as atividades que são representadas por … Continue lendo
Movimentações de backlogs

Movimentações de backlogs

Tipos de movimentações e suas ações   A fazer Primeiro status de todos os backlogs, neste cenário seu tempo previsto ainda não começou a contas. Ao ser alterado de fazendo para a fazer o tempo que estava rodando será pausado … Continue lendo
Entendendo gráficos (Burndown)

Entendendo gráficos (Burndown)

O que é? Os gráficos burndown são usados para prever a probabilidade da sua equipe de concluir o trabalho no tempo disponível. Eles também são ótimos para manter a equipe ciente de qualquer deslizamento de escopo que ocorrer. Os gráficos … Continue lendo
Item de backlog – sem planejamento

Item de backlog – sem planejamento

Item de backlog Muitas vezes pode surgir a necessidade de criação de um item de backlog mas pode acontecer de não se ter nessa hora todas as evidências para a realização do seu planejamento. Quando isso acontecer poderemos criar um … Continue lendo
Planejamento do item de backlog

Planejamento do item de backlog

Planejamento O planejamento do item de backlog é a parte mais importante na gestão das demanda de um projeto. No planejamento podemos dizer o tamanho do item, quem irá executá-lo e a qual sprint será atribuído. Todas essas informações servirão … Continue lendo
Sobre status e suas ações

Sobre status e suas ações

O que é? Status representam o estado atual de um atendimento ou backlog, representando ações como: play, pause e stop.   Status e suas ações   Em andamento (play) Apenas indica uma nova movimentação no atendimento   Encaminhado (play) Deve … Continue lendo