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Entendendo gráficos (Burndown)

O que é? Os gráficos burndown são usados para prever a probabilidade da sua equipe de concluir o trabalho no tempo disponível. Eles também são ótimos para manter a equipe ciente de qualquer deslizamento de escopo que ocorrer. Os gráficos … Continue lendo

Item de backlog – sem planejamento

Item de backlog Muitas vezes pode surgir a necessidade de criação de um item de backlog mas pode acontecer de não se ter nessa hora todas as evidências para a realização do seu planejamento. Quando isso acontecer poderemos criar um … Continue lendo

Planejamento do item de backlog

Planejamento O planejamento do item de backlog é a parte mais importante na gestão das demanda de um projeto. No planejamento podemos dizer o tamanho do item, quem irá executá-lo e a qual sprint será atribuído. Todas essas informações servirão … Continue lendo

Sobre status e suas ações

O que é? Status representam o estado atual de um atendimento ou backlog, representando ações como: play, pause e stop. Status e suas ações Em andamento (play) Apenas indica uma nova movimentação no atendimento Encaminhado (play) Deve … Continue lendo

Item de backlog

Item de backlog O Item de backlog é a parte mais importante na gestão das demanda de um projeto. Ao criar um item de backlog, podemos realizar o seu planejamento, dizer o tamanho do item, quem irá executá-lo e a … Continue lendo

Sobre vinculação de atendimentos

Quando fazer? A vinculação entre dois ou mais atendimentos devem ser feitas quando os atendimentos tem a mesma razão e/ou são uma sequencia. Comportamento ao vincular atendimentos A vinculação de atendimento NÃO faz com que o atendimento que está sendo vinculado seja … Continue lendo

Sobre KPI

O que é? KPI é uma sigla derivada de uma expressão do idioma inglês: Key Performance Indicator (Indicador-Chave de Performance). Sua função é gerar uma métrica para avaliação com base nos dados coletados, para verificar a qualidade do serviço proposto. … Continue lendo

Sobre monitoramento

O que é? O monitoramento disponibiliza uma visualização em tempo real do andamento dos suportes e indica alertas de possíveis problemas. Cards Atendimento Na fila Total de atendimentos abertos mas que ainda não foram atribuídos e não passaram pelo … Continue lendo

Fila de Atendimentos

Utilize a Fila de atendimentos para fazer busca e acessar os atendimentos desejados. Pesquisa Para realizar a pesquisa insira a informação no campo relativo a busca e clique no botão pesquisar. Por exemplo: Caso queira encontrar o atendimento de uma … Continue lendo

Sobre o sistema

O sistema gestor foi desenvolvido para suportar e gerir as atividades dos departamentos da Fiorilli Software. Módulos Administrativo Módulo destinado às atividades administrativas da Fiorilli Software. Nesse módulo realizamos os cadastros operacionais e todas as funções e … Continue lendo