Acesso ao sistema

Acesso ao sistema

Você pode acessar o sistema utilizando qualquer navegador de internet. Para obter um melhor resultado sugerimos o uso do Google Chrome em sua última versão. Você pode acessar o sistema através de tablets ou mesmo utilizando o seu celular.   … Continue lendo
Informativo Gestor

Informativo Gestor

Ao acessar o sistema você vai encontrar uma página inicial que traz várias informações sobre o dia-a-dia da empresa.   Informações Vai encontrar por exemplo, nosso calendário de eventos, um mural de recados, matérias publicadas no Boletim da Administração Pública, … Continue lendo
Cadastro de portfólios

Cadastro de portfólios

Cadastros Os itens tempo atribuição e tempo reincidência são utilizados para atendimentos. O campo permitir abrir atendimento externo é utilizado para indicar se o portfólio pode ser listado no sistema de abertura de atendimentos externos, sistema este que é destinado … Continue lendo
Sobre anexos

Sobre anexos

Anexos internos do sistema   Formatos suportados Foram testados os seguintes formatos de anexos no sistema: Imagens: .JPG, .BMP, .GIF, .PNG, .WMF, .ICO, .SVG Arquivos: .PDF, .DOCX, .PPTX, .TXT, .XLSV, .ZIP, .RAR, .JAR, .7Z, .TAR, .XML, .MP4, .DLL Demais tipos … Continue lendo
Atribuição no atendimento

Atribuição no atendimento

Listagem de responsáveis pelo suporte   Variáveis para inclusão de usuários na Lista Usuários que tenham permissão de perfil para o portfólio e item de portfólio selecionados. Usuários que estejam online. Usuários que não estejam bloqueados. Usuários que sejam do … Continue lendo
Sobre avaliação do cliente

Sobre avaliação do cliente

Quando é solicitada avaliação do cliente? Sempre que um atendimento é finalizado  com a opção avisar cliente marcada são enviados dois e-mails ao cliente, um com a descrição informada e outro para avaliação do chamado. Esta avaliação do chamado será … Continue lendo
Sobre ANS

Sobre ANS

O que é? ANS é o acrônimo Acordo de nível de Serviço. O ANS será o balizador temporal do atendimento. Através de Impacto, Urgência e Prioridade serão definidas as metas de tempo para os atendimentos.   Impacto O IMPACTO está … Continue lendo