Sobre backlogs vinculados a atendimentos

Sobre backlogs vinculados a atendimentos

O que é? A vinculação de backlogs a atendimentos é o fato de um atendimento gerar um Item de backlog. Quando isto acontece os itens de backlog gerados são demonstrados na área itens de backlog da tela de atendimento, conforme … Continue lendo
Entendendo gráficos (Burndown)

Entendendo gráficos (Burndown)

O que é? Os gráficos burndown são usados para prever a probabilidade da sua equipe de concluir o trabalho no tempo disponível. Eles também são ótimos para manter a equipe ciente de qualquer deslizamento de escopo que ocorrer. Os gráficos … Continue lendo
Sobre KPI

Sobre KPI

O que é? KPI é uma sigla derivada de uma expressão do idioma inglês: Key Performance Indicator (Indicador-Chave de Performance). Sua função é gerar uma métrica para avaliação com base nos dados coletados, para verificar a qualidade do serviço proposto. … Continue lendo
Movimentações de backlogs

Movimentações de backlogs

Tipos de movimentações e suas ações   A fazer Primeiro status de todos os backlogs, neste cenário seu tempo previsto ainda não começou a contas. Ao ser alterado de fazendo para a fazer o tempo que estava rodando será pausado … Continue lendo
Análise das atividades realizadas

Análise das atividades realizadas

Pesquisa É possível realizar pesquisas por equipes, membro de equipes, mês e ano. Selecione os dados desejados e clique no botão Filtrar.   Gráfico O gráfico mostrará o resultado do filtro. Nele serão mostrados as atividades que são representadas por … Continue lendo
Sobre vinculação de atendimentos

Sobre vinculação de atendimentos

Quando fazer? A vinculação entre dois ou mais atendimentos devem ser feitas quando os atendimentos tem a mesma razão e/ou são uma sequencia. Comportamento ao vincular atendimentos A vinculação de atendimento NÃO faz com que o atendimento que está sendo vinculado seja … Continue lendo
Sobre status e suas ações

Sobre status e suas ações

O que é? Status representam o estado atual de um atendimento ou backlog, representando ações como: play, pause e stop.   Status e suas ações   Em andamento (play) Apenas indica uma nova movimentação no atendimento   Encaminhado (play) Deve … Continue lendo
Sobre notificações

Sobre notificações

O que é? As notificações do gestor são uma maneira de manter informado o usuário de ações que possam ser importantes. Sempre que receber uma nova notificação, será criada uma notificação no Windows e uma notificação no gestor. Para marcar … Continue lendo
Sobre respostas rápidas

Sobre respostas rápidas

O que é? A funcionalidade de respostas rápidas é um atalho para textos recorrentes durante o dia de um suporte. Nosso objetivo nesta implementação é facilitar o atendimento do suporte e criar um padrão de texto à ser seguido dentro … Continue lendo
Sobre reincidência

Sobre reincidência

O que é? A reincidência tem como objetivo encontrar retrabalhos, com o objetivo de evita-los em um próximo atendimento.   Quando é solicitada a justificativa? A justificativa de reincidência tem seu tempo de verificação vinculado ao portfólio e é solicitada … Continue lendo