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O que é?
A base de conhecimento é um funcionalidade que visa disponibilizar aos usuários um local para consulta de possíveis soluções relacionadas aos seus atendimento.
É possível acessar estas soluções através da área base de conhecimento, localizada no lado direito da tela.
Como funciona
A base de conhecimento retorna todos os atendimentos de mesmo portfólio, item de portfólio e solicitação do atendimento selecionado.
Ao acessar a tela é possível visualizar um campo para pesquisa a partir de três caracteres(1), uma grid com a lista de atendimentos(2) e uma área de exibição de dados.
A lista de atendimentos é ordenada pela avaliação dos clientes e por avaliações internas, avaliações estas que pode ser feitas através dos botões de "like" e "deslike". Disponíveis na parte inferior da área de exibição de dados(3).
