Sobre base de conhecimento

O que é?

A base de conhecimento é um funcionalidade que visa disponibilizar aos usuários um local para consulta de possíveis soluções relacionadas aos seus atendimento.

É possível acessar estas soluções através da área base de conhecimento, localizada no lado direito da tela.

Como funciona

A base de conhecimento retorna todos os atendimentos de mesmo portfólio, item de portfólio e solicitação do atendimento selecionado.

Ao acessar a tela é possível visualizar um campo para pesquisa a partir de três caracteres(1), uma grid com a lista de atendimentos(2) e uma área de exibição de dados.

A lista de atendimentos é ordenada pela avaliação dos clientes e por avaliações internas, avaliações estas que pode ser feitas através dos botões de “like” e “deslike”. Disponíveis na parte inferior da área de exibição de dados(3).