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Dashboard Acompanhe os atendimentos vinculados a você, à sua equipe e o seu KPI, no Dashboard. Vídeo - Dashboard
Realizando atendimento
Classificação A primeira coisa que deve ser feita pelo analista de suporte em um atendimento é a sua classificação. Através dos dados informados pelo relatos, o analista deve conferir se a pré abertura do atendimento foi feita de forma correta … Continue lendo
Item de backlog
Item de backlog O Item de backlog é a parte mais importante na gestão das demanda de um projeto. Ao criar um item de backlog, podemos realizar o seu planejamento, dizer o tamanho do item, quem irá executá-lo e a … Continue lendo
Planejamento do item de backlog
Planejamento O planejamento do item de backlog é a parte mais importante na gestão das demanda de um projeto. No planejamento podemos dizer o tamanho do item, quem irá executá-lo e a qual sprint será atribuído. Todas essas informações servirão … Continue lendo
Item de backlog – sem planejamento
Item de backlog Muitas vezes pode surgir a necessidade de criação de um item de backlog mas pode acontecer de não se ter nessa hora todas as evidências para a realização do seu planejamento. Quando isso acontecer poderemos criar um … Continue lendo
Criação de Atendimento
Atendimento Um atendimento á toda ação motivada pelo cliente, parceiro ou representante, através de contato telefônico, chat ou e-mail, que diz respeito à algum portfólio da empresa. O atendimento pode ser aberto pelos usuários que tenham permissão ao item de … Continue lendo
SGC – Critérios de Rateio
Nós preparamos um vídeo mostrando o passo a passo para acessar essa funcionalidade, mas se ainda tiver alguma dúvida, você pode também entrar em contato através dos nossos canais de suporte.
SGC – Apropriação de Custo por Rateio
Nós preparamos um vídeo mostrando o passo a passo para acessar essa funcionalidade, mas se ainda tiver alguma dúvida, você pode também entrar em contato através dos nossos canais de suporte.
SGC – Apropriação de Custos em Períodos Futuros
Nós preparamos um vídeo mostrando o passo a passo para acessar essa funcionalidade, mas se ainda tiver alguma dúvida, você pode também entrar em contato através dos nossos canais de suporte.
SGC – Análise dos Custos que já Foram Apropriados
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