Suporte ao Cliente | Fiorilli Software

Realizando atendimento

Classificação A primeira coisa que deve ser feita pelo analista de suporte em um atendimento é a sua classificação. Através dos dados informados pelo relatos, o analista deve conferir se a pré abertura do atendimento foi feita de forma correta … Continue lendo

Atribuição no atendimento

Listagem de responsáveis pelo suporte Variáveis para inclusão de usuários na Lista Usuários que tenham permissão de perfil para o portfólio e item de portfólio selecionados. Usuários que estejam online. Usuários que não estejam bloqueados. Usuários que sejam do … Continue lendo

Sobre avaliação do cliente

Quando é solicitada avaliação do cliente? Sempre que um atendimento é finalizado com a opção avisar cliente marcada são enviados dois e-mails ao cliente, um com a descrição informada e outro para avaliação do chamado. Esta avaliação do chamado será … Continue lendo

Sobre ANS

O que é? ANS é o acrônimo Acordo de nível de Serviço. O ANS será o balizador temporal do atendimento. Através de Impacto, Urgência e Prioridade serão definidas as metas de tempo para os atendimentos. Impacto O IMPACTO está … Continue lendo