Arquivos do autor:Alex Ortelan

O que é? A base de conhecimento é um funcionalidade que visa disponibilizar aos usuários um local para consulta de possíveis soluções relacionadas aos seus atendimento. É possível acessar estas soluções através da área base de conhecimento, localizada no lado … Continue lendo

O que é? A vinculação de backlogs a atendimentos é o fato de um atendimento gerar um Item de backlog. Quando isto acontece os itens de backlog gerados são demonstrados na área itens de backlog da tela de atendimento, conforme … Continue lendo

Listagem de responsáveis pelo suporte   Variáveis para inclusão de usuários na Lista Usuários que tenham permissão de perfil para o portfólio e item de portfólio selecionados. Usuários que estejam online. Usuários que não estejam bloqueados. Usuários que sejam do … Continue lendo

Quando é solicitada avaliação do cliente? Sempre que um atendimento é finalizado  com a opção avisar cliente marcada são enviados dois e-mails ao cliente, um com a descrição informada e outro para avaliação do chamado. Esta avaliação do chamado será … Continue lendo

O que é? ANS é o acrônimo Acordo de nível de Serviço. O ANS será o balizador temporal do atendimento. Através de Impacto, Urgência e Prioridade serão definidas as metas de tempo para os atendimentos.   Impacto O IMPACTO está … Continue lendo