Arquivos do autor:Alex Ortelan

Quando fazer? A vinculação entre dois ou mais atendimentos devem ser feitas quando os atendimentos tem a mesma razão e/ou são uma sequencia. Comportamento ao vincular atendimentos A vinculação de atendimento NÃO faz com que o atendimento que está sendo vinculado seja … Continue lendo

O que é? Status representam o estado atual de um atendimento ou backlog, representando ações como: play, pause e stop.   Status e suas ações   Em andamento (play) Apenas indica uma nova movimentação no atendimento   Encaminhado (play) Deve … Continue lendo

Listagem de responsáveis pelo suporte   Variáveis para inclusão de usuários na Lista Usuários que tenham permissão de perfil para o portfólio e item de portfólio selecionados. Usuários que estejam online. Usuários que não estejam bloqueados. Usuários que sejam do … Continue lendo

Quando é solicitada avaliação do cliente? Sempre que um atendimento é finalizado  com a opção avisar cliente marcada são enviados dois e-mails ao cliente, um com a descrição informada e outro para avaliação do chamado. Esta avaliação do chamado será … Continue lendo

O que é? ANS é o acrônimo Acordo de nível de Serviço. O ANS será o balizador temporal do atendimento. Através de Impacto, Urgência e Prioridade serão definidas as metas de tempo para os atendimentos.   Impacto O IMPACTO está … Continue lendo